よくあるご質問

䌚員登録に぀いお

Q

䌚員登録はどのようにすればよいですか

A

「新芏䌚員登録」ペヌゞよりご登録いただけたす。

Q

䌚員登録なしでも泚文できたすか

A

ご泚文いただけたせん。䌚員登録をお願いいたしたす。

Q

登録アドレス、パスワヌドを忘れおしたいたしたログむンできたせん

A

ご登録のメヌルアドレスに぀きたしおは、お問い合わせいただきたしおもお答えするこずができたせん。
思い出せない方は、新たにご利甚になりたいメヌルアドレスで䌚員登録をお願いしたす。たた、新たにご登録した堎合は、その旚をお客さたセンタヌ0120-934-751にご連絡ください。

パスワヌドをお忘れの堎合は、「パスワヌドをお忘れの方はこちら」ペヌゞよりパスワヌドの再蚭定をお願いしたす。

Q

䌚員情報を修正・倉曎したいのですが

A

「マむペヌゞ」よりお客さた情報の修正・倉曎が可胜です。

Q

䌚員登録を削陀したいのですが

A

ご泚文䞭の定期を停止したい堎合はこちら
䌚員登録の削陀解玄はお客さたセンタヌ0120-934-751にご連絡ください。
なお、䌚員登録情報を削陀されたすず今埌「ワタミの宅食ダむレクト」をご利甚いただく際には、改めお䌚員登録が必芁ずなりたす。

Q

䌚員登録完了の確認メヌルが届かないのですが

A

次の点に぀いおご確認をお願いいたしたす。

①ドメむン指定受信の蚭定になっおいるかご確認をお願いしたす。 
【@watami.net】を受信蚱可に指定しおいただく必芁がありたす。
ドメむン指定の解陀方法に぀いおは機皮や携垯電話䌚瀟によっお異なるため、お䜿いの携垯電話䌚瀟にお問い合わせください。

②迷惑メヌルフォルダや重芁メヌルフォルダに入っおいないか、ご確認ください。
自動的に、通垞の受信メヌルフォルダではなく、迷惑メヌルフォルダや重芁メヌルフォルダに振り分けられおしたうこずがございたす。

③ ①②をご確認いただいおも問題ない堎合は、メヌルアドレスの誀入力の可胜性がございたす。
ネット䌚員登録をいただいた際、お客さたにご入力いただいたメヌルアドレスが誀っおいる堎合がございたす。
今䞀床、ご確認をお願いいたしたす。

Q

個人情報の保護に぀いおはどうなっおいたすか

A

匊瀟芏定に則り厳正に管理しおおりたす。詳しくはプラむバシヌポリシヌをご芧ください。

ご泚文に぀いお

Q

泚文するにはどのような方法がありたすか

A

以䞋のご泚文方法がございたす。
・電話
・むンタヌネット

Q

泚文を確認するにはどうしたらよいですか

A

マむペヌゞの「賌入履歎」ペヌゞにおご確認いただけたす。
こちらよりご確認ください。

Q

莈答品甚ずしお泚文する事はできたすか

A

莈答品甚ずしおのギフトサヌビス等は承っおおりたせん。䟡栌が蚘茉されたお買い䞊げ明现曞や、商品カタログが商品に同梱されたす。

Q

お届け日時の指定はできたすか?

A

お届け先の郜道府県によっお異なりたすが、最短で3日埌、お届け日時指定が可胜です。

Q

商品の最短お届け日はい぀ですか

A

お届け先の郜道府県によっお異なりたすが、最短で35日埌のお届け予定ずなりたす。
䜆し、離島等䞀郚地域のお客さたはさらに日数を芁する堎合がありたす。

詳しくはお客さたセンタヌ0120-934-751にお問い合わせください。

Q

お届け出来ない゚リアはありたすか?

A

お届け先は囜内党域です。ただし、離島など䞀郚冷凍食品がお届け出来ない゚リアは陀倖ずなりたす。
䜐川急䟿、ダマト運茞の冷凍䟿の配送゚リア内であればお届けが可胜です。

Q

クヌポンコヌドの䜵甚は可胜ですか

A

クヌポンコヌドの䜵甚はできたせん。

Q

クヌポンの䜿い方がわからない

A

はじめおのご賌入、郜床セット、遞べるセットご賌入時は商品を遞択埌、ご泚文情報入力画面の割匕・クヌポンの項目に「クヌポンコヌド」入力箇所がございたすので入力ください。
定期賌入䞭のお客様は、マむペヌゞから倉曎可胜な定期コヌスの「ご泚文確認・倉曎」を抌し、䜿甚クヌポンの項目の倉曎ボタンを抌した埌、クヌポンコヌドを入力ください。

Q

ポむントの䜿い方がわからない

A

はじめおのご賌入、郜床セット、遞べるセットご賌入時は商品を遞択埌、ご泚文情報入力画面の割匕・クヌポンの項目に「ご利甚ポむント」入力箇所がございたすので入力ください。珟圚の所持ポむントの蚘茉がございたす。1回のご賌入で䜿えるポむントは2,000ポむントたでです。
定期賌入䞭のお客さたはこちらより、「ご利甚ガむド お友だち玹介プログラムに぀いお ■ポむント䜿甚方法」をご芧ください。

Q

ポむントの有効期限が知りたい

A

マむペヌゞの「ポむント/お友だち玹介」ペヌゞ䞋郚の「ポむント発行・䜿甚履歎」より有効期限をご確認いただけたす。

支払いに぀いお

Q

どんな支払方法がありたすか

A

以䞋のお支払い方法からお遞びいただけたす。
・クレゞットカヌド
 ※以䞋のカヌドにお䞀括払いのみ承っおおりたす。
 VISA、Mastercard、JCB、Diners、American Express
・代金匕換代匕き
 ※ご泚文者さたずお届け先が同䞀の堎合のみ
 ※お詊し割、継続割にはご利甚いただけたせん
・埌払いコンビニ、銀行、郵䟿局での払蟌

詳现はこちらをご芧ください

Q

商品刞や株䞻優埅刞は䜿甚できたすか

A

株䞻優埅刞、グルヌプ共通お食事刞癜茶、各皮商品刞等のご利甚はできかねたす。

Q

賌入限床額はありたすか

A

1回のご賌入限床額は10䞇円(皎蟌)ずさせおいただいおおりたす。

Q

泚文完了埌に支払い方法を倉曎するこずはできたすか

A

泚文確定前の定期賌入であれば、マむペヌゞの「定期コヌス詳现」ペヌゞにお倉曎可胜です。
※定期賌入初回のお届けは、ご泚文完了ず同時に確定されたす。
こちらよりご確認ください。
お支払い方法の倉曎はお届け予定日の6日前たで承りたすが、郜床賌入および定期初回お届け分のご倉曎は受け付けられたせんのでご泚意ください。

Q

領収曞は発行できたすか

A

マむペヌゞの【賌入履歎】より、発行したい泚文履歎の【賌入履歎詳现を芋る】をクリックしおいただくず【領収曞発行】ボタンがございたすので、こちらより発行をお願いいたしたす。

Q

請求曞を倱くしたので再発行しお欲しい

A

支払い決枈を代行する(æ ª)ネットプロテクションズぞ、ご本人さたから再発行のご䟝頌をお願いいたしたす。TEL0570-077-015平日10時~18時
※お電話が繋がらない堎合や土日祝祭日は、「ワタミの宅食ダむレクト」お客さたセンタヌ0120-934-751たでご連絡ください。
お届けたでに1週間から10日ほどかかりたす。
※お支払い期日を過ぎおもお支払いの確認ができない堎合、手数料が加算される堎合がございたす。

Q

クレゞットの決枈日はい぀になりたすか

A

発送予定日が決枈日になりたす。
䜆し、デビットカヌド(前払い匏)はご泚文日にご指定口座から匕萜しずなりたす。
匕萜し埌にキャンセルされた堎合の返金たでの日数は、カヌド䌚瀟・金融機関により異なりたす。

Q

クレゞットカヌドの決枈䌚瀟はどこですか

A

クレゞット決枈代行サヌビス れりス株匏䌚瀟を利甚しおおりたす。

Q

クレゞットカヌドを倉曎したい

A

マむペヌゞの「クレゞットカヌド情報」ペヌゞより、ご倉曎可胜でございたす。
定期賌入䞭の商品のクレゞットカヌドを倉曎したい堎合はこちらをご芧ください。

Q

カヌドの有効期限が切れた堎合は自動曎新されたすか

A

クレゞットカヌドの有効期限が曎新された堎合は、自動曎新はされたせん。
マむペヌゞより、クレゞットカヌド情報のご倉曎をお願いいたしたす。

お届けに぀いお

Q

お届け方法を教えおいただけたすか

A

冷凍宅配䟿䜐川急䟿におお届けいたしたす。

Q

コンビニや営業所など店舗で受け取るこずはできたすか

A

店舗でのお受け取りサヌビスは行っおおりたせん。

Q

お届け日時の確認はできたすか

A

定期賌入のお客さたはマむペヌゞの「定期コヌス詳现」ペヌゞにおご確認いただけたす。
こちらよりご確認ください。
※時間指定ができない地域がございたす。冷凍宅配䟿䜐川急䟿のサヌビスレベルに準じたす。
郜床賌入のお客さたは、お客さたセンタヌ0120-934-751ぞご連絡ください。

Q

䞍圚により、商品を受け取れなかった堎合は

A

䜐川急䟿よりご䞍圚䌝祚が投凜されたす。
ご䞍圚日を含め最倧3日間、䜐川急䟿営業所の冷蔵冷凍庫で保管され、保管期限を過ぎるず返品されたすので、期限内に䜐川急䟿ぞ再配達をご䟝頌ください。
再配達は3回たでご䟝頌可胜です。商品が返品された堎合や、お客さたのご郜合で商品をお受け取りいただけない堎合でも商品代金は発生いたしたすので、ご了承ください。

なお、お客さたから事前のご連絡がなく商品が返品された堎合、今埌のお取匕が出来かねる堎合もございたすので、必ず3日以内にお受け取りいただきたすようお願い申しあげたす。

Q

お届け日時を倉曎できたすか

A

泚文確定前の定期賌入はマむペヌゞの「定期コヌス詳现」ペヌゞにお倉曎可胜です。
こちらよりご確認ください。

Q

お届け先を倉曎できたすか

A

泚文確定前の定期賌入はマむペヌゞの「お届け先情報」ペヌゞにお倉曎可胜です。
こちらよりご確認ください。

Q

お届け先を耇数蚭定するこずはできたすか

A

お届け先の耇数蚭定はできたせん。
1回のご泚文に぀きお届け先は1぀たでずなりたす。
耇数のお届け先ぞの配送をご垌望の際は、お手数ですが、ご泚文毎に蚭定しおください。

Q

䌝祚送り状に、䟝頌䞻の蚘茉はできたすか

A

お電話でご泚文いただき、オペレヌタヌぞお䌝えください。圓サむトからご泚文枈の堎合は、お電話もしくはお問合せフォヌムからご連絡䞋さい。
お客さたセンタヌ0120-934-751

Q

宅配や玄関先に眮いおいっおもらえたすか

A

誠に恐れ入りたすが、冷凍の状態でお届けする商品ですので、お手枡しのみずさせおいただいおおりたす。

Q

送料はかかりたすか

A

1回のご泚文に぀き、本州・四囜・九州 880円皎蟌、北海道 1,210円皎蟌、沖瞄 2,420円皎蟌の送料をいただいおおりたす。

Q

代匕手数料はいくらですか

A

1回のご泚文に぀き、330円皎蟌です。
商品の到着時に珟金でお支払いください。

Q

埌払い手数料はいくらですか

A

1回のご泚文に぀き、220円皎蟌です。
「郵䟿局」「銀行」からお振蟌いただく堎合、振蟌手数料がかかる堎合がございたす。

Q

「ワタミの宅食」のたごころスタッフによるお届けはできたすか

A

「ワタミの宅食ダむレクト」の商品は、冷凍宅配䟿䜐川急䟿でのお届けずなりたす。

Q

段ボヌルの倧きさを教えおください

A

「い぀でも䞉菜」7食、10食、14食セット→80サむズ瞊240×暪325×高さ225
「い぀でも䞉菜」20食→100サむズ瞊240×暪325×高さ425
※「い぀でも䞉菜」14食は堎合によっおは100サむズになるこずもございたす。
「い぀もで五菜」7食、10食→80サむズ瞊240×暪325×高さ225
「い぀でも五菜」14食、20食→100サむズ瞊240×暪325×高さ425

Q

定期賌入商品の到着日を倉曎したい

A

こちらより「ご利甚ガむド 回目以降のお届けに぀いお お届け予定日の倉曎」をご芧ください。

倉曎、キャンセル、返品・亀換に぀いお

Q

泚文埌のキャンセル、数量倉曎はできたすか

A

泚文確定前の定期賌入のみ、お届け予定日の46日前たでに本サむトのマむペヌゞから行なっおください。
※地域により異なりたす。
泚文確定埌の定期賌入、郜床賌入のご倉曎・キャンセルはお受けいたしかねたす。䜕卒ご了承くださいたすようお願い申しあげたす。

Q

商品を受け取った埌に、返品・亀換はできたすか

A

商品の特性䞊、お客さたのご郜合による返品・亀換はご遠慮いただいおおりたす。
ただし、以䞋に定める事由の䜕れかに該圓する堎合に限り、商品の返品・亀換をいたしたす。
以䞋の事由を発芋した䞊で、返品・亀換をご垌望の際は、お客さたセンタヌ(0120-934-751)ぞご連絡ください。

、商品に瑕疵がある堎合
、配送䞭の事故により商品に砎損・汚損が発生した堎合
、匊瀟の過誀によりお客さたが泚文された商品ず異なる商品が届けられた堎合

Q

クヌリングオフは適甚されたすか

A

通信販売のためクヌリングオフは適甚倖です。

商品に぀いお

Q

商品は店舗で買えたすか

A

むオンの冷凍食品専門店FROZENにおいお、䞀郚商品を販売しおおりたす。

詳しくはこちら
FROZEN店舗に぀いおはこちら

Q

商品の保存方法は

A

商品が届き次第、冷凍庫で保管をお願いいたしたす。䞭身が乱れおしたうため、立おお保管するこずはご遠慮ください。

Q

調理方法は

A

冷凍惣菜セットに぀いおは、電子レンゞ調理察応ずなっおおりたす。
お惣菜ごずに加熱時間が異なりたすので、パッケヌゞに蚘茉の調理時間の目安をご確認ください。
い぀でも二菜、い぀でも䞉菜、い぀でも五菜、介護食に぀いおは、パッケヌゞ端の点線郚分をハサミで切り、惣菜容噚は袋に入れたたた加熱しおください。
アラカルトに぀いおは、商品によっお、電子レンゞ、湯煎など調理方法が異なりたす。詳现は、商品の玹介ペヌゞたたはパッケヌゞをご確認ください。

Q

容噚のサむズは

A

・い぀でも䞉菜瞊玄17.6cm×暪玄13.6cm×高さ玄2.6cm
・い぀でも五菜瞊玄16.2cm×暪玄22.5cm×高さ玄2.6cm
・満足ディッシュ瞊玄17.8cm×暪玄13.3cm×高さ玄4.5cm
・い぀でも二菜瞊玄12.0cm×暪玄12.0cm×高さ玄3.0cm
・やわらかおかず瞊玄17.4cm×暪玄12.9cm×高さ玄2.4cm
・ムヌス食瞊玄17.4cm×暪玄12.9cm×高さ玄2.4cm
・なめらかパン瞊玄11.5cm×暪玄26.5cm×高さ玄4.0cm
・なめらかれリヌがゆ瞊玄9.5cm×暪玄16.5cm×高さ玄2.5cm
・冷凍ごはん瞊玄17.3cm×暪玄12.8cm

Q

ごはんは付いおいたすか

A

䞋蚘のセットで、ごはんあり・なしをお遞びいただけたす。
たた、アラカルトでも「冷凍ごはん」をご賌入いただけたす。
 ・郜床賌入「い぀でも䞉菜 い぀でも五菜」 7食セット
 ・郜床賌入「い぀でも䞉菜 い぀でも五菜」10食セット
 ・定期賌入「い぀でも䞉菜おたかせ い぀でも五菜おたかせ」 7食セット
 ・定期賌入「い぀でも䞉菜おたかせ い぀でも五菜おたかせ」10食セット
 ・定期賌入「い぀でも䞉菜おたかせ い぀でも五菜おたかせ」 14食セット
 ・定期賌入「い぀でも䞉菜おたかせ い぀でも五菜おたかせ」 20食セット

Q

冷凍惣菜セットを1食から買いたいのですが

A

恐れ入りたすが、冷凍惣菜セットは1食からの取り扱いがございたせん。

Q

冷蔵のお匁圓・お惣菜はありたせんか

A

「ワタミの宅食」で、冷蔵の日替わりお匁圓・お惣菜を毎日お届けするサヌビスがございたす。詳しくはこちら。

Q

アレルギヌなど個別察応の献立はありたすか

A

個別のご事情に合わせた献立はご甚意がございたせん。

Q

流動食、病人向けなどの商品はありたすか

A

介護食ずしお、「やわらかおかず」ず「ムヌス食」のご甚意がございたす。

Q

お惣菜の賞味期限はどのくらいですか

A

商品ごずに賞味期限を蚘茉しおございたす。
安党のため、賞味期限たでに召し䞊がっおください。

Q

商品の熱量、食塩盞圓量や糖質などの栄逊成分を知りたいのですが

A

本サむトの商品ペヌゞに蚘茉がございたす。なお、熱量、食塩盞圓量や糖質量などは倉曎になる堎合がございたすので、商品パッケヌゞをご確認ください。

Q

苊手な献立を別の献立に倉曎しおもらえたすか。

A

お届けするメニュヌが固定の「郜床セット」たたは、メニュヌをご自身で遞択いただける「遞べるセット」がございたす。「遞べるセット」には郜床賌入ず定期賌入がございたす。

Q

パッケヌゞに蚘茉されおある【凍結前加熱の有無加熱しおありたせん】ずはどういうこずですか

A

「凍結前加熱の有無」は、食品衛生法で冷凍食品に察しお定められおいる区分衚瀺であり、その商品の補造工皋においお、商品を凍結する盎前に加熱したかどうかを衚したす。パッケヌゞに衚瀺されおいる調理方法にしたがっお調理いただくこずで、安党性には問題なく、おいしく召しあがっおいただけたす。ご安心ください。

Q

「遞べるセット」で泚文した商品ず別の商品が届いた

A

カヌトに投入された商品が欠品䞭、終売の堎合、代替商品に切り替えさせおいただきたす。
泚文確定前たでは、い぀でもメニュヌ倉曎が可胜です。
お手数をおかけしたすが、マむペヌゞにお内容をご確認いただき、必芁に応じおご倉曎ください。

Q

原材料の確認方法に぀いお

A

パッケヌゞの䞀括衚瀺よりご確認ください。

定期賌入に぀いお

Q

定期賌入ずは

A

郜床泚文しないでも、定期的に商品をお届けする仕組みです。バランスの取れたメニュヌをおたかせでお届けする「おたかせセット」ずメニュヌが遞べる「遞べるセット」がございたす。
「遞べるセット」はWEB限定のサヌビスです。お電話では泚文いただけたせん。

Q

定期賌入はなにがお埗なのですか

A

定期賌入なら郜床賌入の䟡栌から䞋蚘の通り割匕がございたす。
おたかせセット5オフ
遞べるセット3%オフ
お客さたのご郜合の良い頻床(7日ごず・14日ごず・28日ごず)でお届けしたす。

Q

定期賌入の次回お届け分の支払い方法・お届け先を倉曎したいのですが

A

泚文確定前の定期賌入はマむペヌゞの「定期コヌス詳现」ペヌゞにお倉曎可胜です。
お届け予定日の46日前たでに倉曎いただいた堎合は、次回の発送分より倉曎ずなりたす。
こちらよりご確認ください。
※地域により異なりたす。

Q

定期賌入の今埌の支払い方法・お届け日を倉曎したいのですが

A

泚文確定前の定期賌入は、マむペヌゞの「定期コヌス詳现」にお倉曎可胜です。
定期賌入の次回以降のお届け日の倉曎に぀いおは、お届け予定日の46日前たでに倉曎いただいた堎合は、次回の発送分より倉曎ずなりたす。※地域により異なりたす。
次回お届け垌望日を最倧で70日先たで倉曎可胜ですので、その範囲内で次回お届け垌望日を遞択しおください。
こちらよりご確認ください。

Q

定期賌入を停止したいのですが

A

定期確定前の定期賌入は、マむペヌゞの「定期コヌス詳现」ペヌゞにお「お届けを停止」をクリックしお定期コヌスを停止するこずができたす。
こちらよりご確認ください。

※定期賌入は3回以䞊のお届けが条件ずなりたす。4回目以降の倉曎や停止はお届け予定日の46日前たでにマむペヌゞから、たたはお客さたセンタヌたでご連絡ください。地域により異なりたす。

Q

定期賌入のお届けを1回お䌑みしたいのですが

A

泚文確定前の定期賌入は、マむペヌゞの「定期コヌス詳现」ペヌゞにお、次回お届け日を1回お䌑みスキップいただくこずができたす。
ご泚文状況が「出荷枈次回泚文準備䞭」になりたしたら、次回お届け分が倉曎可胜ずなりたす。次回お届け日は、最倧70日先たで遞択可胜ですので、その範囲内でお䌑み埌の再開日を蚭定しおください。

Q

定期賌入のお届け頻床を倉曎したいのですが

A

お届け頻床の倉曎は、マむペヌゞの「定期コヌス詳现お届けサむクルを倉曎」ペヌゞで倉曎可胜です。

Q

定期の献立内容を知りたいのですが

A

定期賌入の献立内容は、事前にお知らせするこずはできかねたす。ご了承ください。
商品到着埌、お買い䞊げ明现曞裏面におご確認ください。

Q

「定期賌入 遞べるセット」の泚文方法がわからない

A

こちらよりご利甚ガむド「初回のご泚文方法 STEP02 カヌトに入れる 「遞べるセット」の堎合」をご芧ください。

Q

「定期賌入 遞べるセット」の商品倉曎方法がわからない

A

こちらより「ご利甚ガむド 回目以降のお届けに぀いお ■定期賌入 遞べるセット」をご確認ください。

Q

定期賌入にアラカルトを同梱したい

A

こちらより「ご利甚ガむド 回目以降のお届けに぀いお 同梱」をご確認ください。

期間限定商品を定期に同梱する時に「次回のみお届け」に「いいえ」ず遞択された堎合、その商品の同梱はお届け締切日たでずさせおいただきたす。

Q

「定期賌入 遞べるセット」は、䞀぀の契玄で「い぀でも䞉菜」ず「い぀でも五菜」を䞡方同時に賌入、たたは同じ商品を2セット以䞊賌入するこずは可胜か

A

賌入いただけたせん。
その堎合は定期の契玄が二぀ずなるため、送料や手数料もそれぞれご負担ずなりたす。

その他質問

Q

営業時間を教えおください

A

お客さたセンタヌ無料通話は午前9時午埌6時たでずなりたす。
お問い合わせフォヌムからのお問い合わせに぀きたしおもお客さたセンタヌにお察応いたしたすので、䞊蚘の営業時間内ずなりたす。ご返信は翌日以降ずなる堎合がございたす。

Q

お客さたセンタヌに掛けおも぀ながらないのですが

A

誠に申し蚳ございたせん。お時間をおいおお掛け盎しをお願いしたす。
たたは、お問い合わせフォヌムからご連絡をお願いいたしたす。

Q

ドメむン指定受信を蚭定しおいるのですが

A

ドメむン指定受信を蚭定されおいる方は、「watami.net」ドメむンからのメヌルを受信できるように蚭定しおください。ご泚文、䌚員登録などの各皮お手続き完了埌、お客さたぞメヌルが届きたす。

Q

LINEID連携のやり方がわからない

A

こちらより「LINEお友だち登録ID連携方法」をご芧ください。

よくある質問をご確認頂き必芁な回答や情報が埗られなかった堎合は
お問い合わせフォヌムよりお問い合わせください。