よくあるご質問

「新規会員登録」ページよりご登録いただけます。

ご注文いただけません。会員登録をお願いいたします。

ご登録のメールアドレスにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えすることができません。
思い出せない方は、新たにご利用になりたいメールアドレスで会員登録をお願いします。また、新たにご登録した場合は、その旨をお客さまセンター（0120-934-751）にご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」ページよりパスワードの再設定をお願いします。

「マイページ」よりお客さま情報の修正・変更が可能です。

ご注文中の定期を停止したい場合はこちら
会員登録の削除（解約）はお客さまセンター（0120-934-751）にご連絡ください。
なお、会員登録情報を削除されますと今後「ワタミの宅食ダイレクト」をご利用いただく際には、改めて会員登録が必要となります。

次の点についてご確認をお願いいたします。

①ドメイン指定受信の設定になっているかご確認をお願いします。　
【@watami.net】を受信許可に指定していただく必要があります。
ドメイン指定の解除方法については機種や携帯電話会社によって異なるため、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

②迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
自動的に、通常の受信メールフォルダではなく、迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。

③　①②をご確認いただいても問題ない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性がございます。
ネット会員登録をいただいた際、お客さまにご入力いただいたメールアドレスが誤っている場合がございます。
今一度、ご確認をお願いいたします。

弊社規定に則り厳正に管理しております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

以下のご注文方法がございます。
・電話
・インターネット

マイページの「購入履歴」ページにてご確認いただけます。
こちらよりご確認ください。

贈答品用としてのギフトサービス等は承っておりません。価格が記載されたお買い上げ明細書や、商品カタログが商品に同梱されます。

お届け先の都道府県によって異なりますが、最短で3日後～、お届け日時指定が可能です。

お届け先の都道府県によって異なりますが、最短で3～5日後のお届け予定となります。
（但し、離島等一部地域のお客さまはさらに日数を要する場合があります。）

詳しくはお客さまセンター（0120-934-751）にお問い合わせください。

お届け先は国内全域です。ただし、離島など一部冷凍食品がお届け出来ないエリアは除外となります。
佐川急便、ヤマト運輸の冷凍便の配送エリア内であればお届けが可能です。

クーポンコードの併用はできません。

はじめてのご購入、都度セット、選べるセットご購入時は商品を選択後、ご注文情報入力画面の割引・クーポンの項目に「クーポンコード」入力箇所がございますので入力ください。
定期購入中のお客様は、マイページから変更可能な定期コースの「ご注文確認・変更」を押し、使用クーポンの項目の変更ボタンを押した後、クーポンコードを入力ください。

はじめてのご購入、都度セット、選べるセットご購入時は商品を選択後、ご注文情報入力画面の割引・クーポンの項目に「ご利用ポイント」入力箇所がございますので入力ください。現在の所持ポイントの記載がございます。1回のご購入で使えるポイントは2,000ポイントまでです。
定期購入中のお客さまはこちらより、「ご利用ガイド　お友だち紹介プログラムについて　■ポイント使用方法」をご覧ください。

マイページの「ポイント/お友だち紹介」ページ下部の「ポイント発行・使用履歴」より有効期限をご確認いただけます。

以下のお支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード
　※以下のカードにて一括払いのみ承っております。
　（VISA、Mastercard、JCB、Diners、American Express）
・代金引換（代引き）
　※ご注文者さまとお届け先が同一の場合のみ
　※お試し割、継続割にはご利用いただけません
・後払い（コンビニ、銀行、郵便局での払込）

詳細はこちらをご覧ください

株主優待券、グループ共通お食事券（白）（茶）、各種商品券等のご利用はできかねます。

1回のご購入限度額は10万円(税込)とさせていただいております。

注文確定前の定期購入であれば、マイページの「定期コース詳細」ページにて変更可能です。
※定期購入初回のお届けは、ご注文完了と同時に確定されます。
こちらよりご確認ください。
お支払い方法の変更はお届け予定日の6日前まで承りますが、都度購入および定期初回お届け分のご変更は受け付けられませんのでご注意ください。

マイページの【購入履歴】より、発行したい注文履歴の【購入履歴詳細を見る】をクリックしていただくと【領収書発行】ボタンがございますので、こちらより発行をお願いいたします。

支払い決済を代行する(株)ネットプロテクションズへ、ご本人さまから再発行のご依頼をお願いいたします。TEL：0570-077-015（平日10時~18時）
※お電話が繋がらない場合や土日祝祭日は、「ワタミの宅食ダイレクト」お客さまセンター（0120-934-751）までご連絡ください。
お届けまでに1週間から10日ほどかかります。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

発送予定日が決済日になります。
但し、デビットカード(前払い式)はご注文日にご指定口座から引落しとなります。
引落し後にキャンセルされた場合の返金までの日数は、カード会社・金融機関により異なります。

クレジット決済代行サービス　ゼウス株式会社を利用しております。

マイページの「クレジットカード情報」ページより、ご変更可能でございます。
定期購入中の商品のクレジットカードを変更したい場合はこちらをご覧ください。

クレジットカードの有効期限が更新された場合は、自動更新はされません。
マイページより、クレジットカード情報のご変更をお願いいたします。

冷凍宅配便（佐川急便）にてお届けいたします。

店舗でのお受け取りサービスは行っておりません。

定期購入のお客さまはマイページの「定期コース詳細」ページにてご確認いただけます。
こちらよりご確認ください。
※時間指定ができない地域がございます。冷凍宅配便（佐川急便）のサービスレベルに準じます。
都度購入のお客さまは、お客さまセンター（0120-934-751）へご連絡ください。

佐川急便よりご不在伝票が投函されます。
ご不在日を含め最大3日間、佐川急便営業所の冷蔵冷凍庫で保管され、保管期限を過ぎると返品されますので、期限内に佐川急便へ再配達をご依頼ください。
再配達は3回までご依頼可能です。商品が返品された場合や、お客さまのご都合で商品をお受け取りいただけない場合でも商品代金は発生いたしますので、ご了承ください。

なお、お客さまから事前のご連絡がなく商品が返品された場合、今後のお取引が出来かねる場合もございますので、必ず3日以内にお受け取りいただきますようお願い申しあげます。

注文確定前の定期購入はマイページの「定期コース詳細」ページにて変更可能です。
こちらよりご確認ください。

注文確定前の定期購入はマイページの「お届け先情報」ページにて変更可能です。
こちらよりご確認ください。

お届け先の複数設定はできません。
1回のご注文につきお届け先は1つまでとなります。
複数のお届け先への配送をご希望の際は、お手数ですが、ご注文毎に設定してください。

お電話でご注文いただき、オペレーターへお伝えください。当サイトからご注文済の場合は、お電話もしくはお問合せフォームからご連絡下さい。
お客さまセンター（0120-934-751）

誠に恐れ入りますが、冷凍の状態でお届けする商品ですので、お手渡しのみとさせていただいております。

1回のご注文につき、本州・四国・九州 880円（税込）、北海道 1,210円（税込）、沖縄 2,420円（税込）の送料をいただいております。

1回のご注文につき、330円（税込）です。
商品の到着時に現金でお支払いください。

1回のご注文につき、220円（税込）です。
「郵便局」「銀行」からお振込いただく場合、振込手数料がかかる場合がございます。

「ワタミの宅食ダイレクト」の商品は、冷凍宅配便（佐川急便）でのお届けとなります。

「いつでも三菜」7食、10食、14食セット→80サイズ（縦240×横325×高さ225（ｍｍ））
「いつでも三菜」20食→100サイズ（縦240×横325×高さ425（ｍｍ））
※「いつでも三菜」14食は場合によっては100サイズになることもございます。
「いつもで五菜」7食、10食→80サイズ（縦240×横325×高さ225（ｍｍ））
「いつでも五菜」14食、20食→100サイズ（縦240×横325×高さ425（ｍｍ））

こちらより「ご利用ガイド　２回目以降のお届けについて　お届け予定日の変更」をご覧ください。

注文確定前の定期購入のみ、お届け予定日の4～6日前までに本サイトのマイページから行なってください。
※地域により異なります。
注文確定後の定期購入、都度購入のご変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。

商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
ただし、以下に定める事由の何れかに該当する場合に限り、商品の返品・交換をいたします。
以下の事由を発見した上で、返品・交換をご希望の際は、お客さまセンター(0120-934-751)へご連絡ください。

１、商品に瑕疵がある場合
２、配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
３、弊社の過誤によりお客さまが注文された商品と異なる商品が届けられた場合

通信販売のためクーリングオフは適用外です。

イオンの冷凍食品専門店＠FROZENにおいて、一部商品を販売しております。

詳しくはこちら
＠FROZEN店舗についてはこちら

商品が届き次第、冷凍庫で保管をお願いいたします。中身が乱れてしまうため、立てて保管することはご遠慮ください。

冷凍惣菜セットについては、電子レンジ調理対応となっております。
お惣菜ごとに加熱時間が異なりますので、パッケージに記載の調理時間の目安をご確認ください。
いつでも二菜、いつでも三菜、いつでも五菜、介護食については、パッケージ端の点線部分をハサミで切り、惣菜容器は袋に入れたまま加熱してください。
アラカルトについては、商品によって、電子レンジ、湯煎など調理方法が異なります。詳細は、商品の紹介ページまたはパッケージをご確認ください。

・いつでも三菜：縦約17.6cm×横約13.6cm×高さ約2.6cm
・いつでも五菜：縦約16.2cm×横約22.5cm×高さ約2.6cm
・満足ディッシュ：縦約17.8cm×横約13.3cm×高さ約4.5cm
・いつでも二菜：縦約12.0cm×横約12.0cm×高さ約3.0cm
・やわらかおかず：縦約17.4cm×横約12.9cm×高さ約2.4cm
・ムース食：縦約17.4cm×横約12.9cm×高さ約2.4cm
・なめらかパン：縦約11.5cm×横約26.5cm×高さ約4.0cm
・なめらかゼリーがゆ：縦約9.5cm×横約16.5cm×高さ約2.5cm
・冷凍ごはん：縦約17.3cm×横約12.8cm

下記のセットで、ごはんあり・なしをお選びいただけます。
また、アラカルトでも「冷凍ごはん」をご購入いただけます。
　・都度購入「いつでも三菜 ／いつでも五菜」 7食セット
　・都度購入「いつでも三菜 ／いつでも五菜」10食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」 7食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」10食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」 14食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」 20食セット

恐れ入りますが、冷凍惣菜セットは1食からの取り扱いがございません。

「ワタミの宅食」で、冷蔵の日替わりお弁当・お惣菜を毎日お届けするサービスがございます。詳しくはこちら。

個別のご事情に合わせた献立はご用意がございません。

介護食として、「やわらかおかず」と「ムース食」のご用意がございます。

商品ごとに賞味期限を記載してございます。
安全のため、賞味期限までに召し上がってください。

本サイトの商品ページに記載がございます。なお、熱量、食塩相当量や糖質量などは変更になる場合がございますので、商品パッケージをご確認ください。

お届けするメニューが固定の「都度セット」または、メニューをご自身で選択いただける「選べるセット」がございます。「選べるセット」には都度購入と定期購入がございます。

「凍結前加熱の有無」は、食品衛生法で冷凍食品に対して定められている区分表示であり、その商品の製造工程において、商品を凍結する直前に加熱したかどうかを表します。パッケージに表示されている調理方法にしたがって調理いただくことで、安全性には問題なく、おいしく召しあがっていただけます。ご安心ください。

カートに投入された商品が欠品中、終売の場合、代替商品に切り替えさせていただきます。
注文確定前までは、いつでもメニュー変更が可能です。
お手数をおかけしますが、マイページにて内容をご確認いただき、必要に応じてご変更ください。

パッケージの一括表示よりご確認ください。

都度注文しないでも、定期的に商品をお届けする仕組みです。バランスの取れたメニューをおまかせでお届けする「おまかせセット」とメニューが選べる「選べるセット」がございます。
「選べるセット」はWEB限定のサービスです。お電話では注文いただけません。

定期購入なら都度購入の価格から下記の通り割引がございます。
おまかせセット：5％オフ
選べるセット：3%オフ
お客さまのご都合の良い頻度(7日ごと・14日ごと・28日ごと)でお届けします。

注文確定前の定期購入はマイページの「定期コース詳細」ページにて変更可能です。
お届け予定日の4～6日前までに変更いただいた場合は、次回の発送分より変更となります。
こちらよりご確認ください。
※地域により異なります。

注文確定前の定期購入は、マイページの「定期コース詳細」にて変更可能です。
定期購入の次回以降のお届け日の変更については、お届け予定日の4～6日前までに変更いただいた場合は、次回の発送分より変更となります。※地域により異なります。
次回お届け希望日を最大で70日先まで変更可能ですので、その範囲内で次回お届け希望日を選択してください。
こちらよりご確認ください。

定期確定前の定期購入は、マイページの「定期コース詳細」ページにて「お届けを停止」をクリックして定期コースを停止することができます。
こちらよりご確認ください。

※定期購入は3回以上のお届けが条件となります。4回目以降の変更や停止はお届け予定日の4～6日前までにマイページから、またはお客さまセンターまでご連絡ください。（地域により異なります。）

注文確定前の定期購入は、マイページの「定期コース詳細」ページにて、次回お届け日を1回お休み（スキップ）いただくことができます。
ご注文状況が「出荷済（次回注文準備中）」になりましたら、次回お届け分が変更可能となります。次回お届け日は、最大70日先まで選択可能ですので、その範囲内でお休み後の再開日を設定してください。

お届け頻度の変更は、マイページの「定期コース詳細＞お届けサイクルを変更」ページで変更可能です。

定期購入の献立内容は、事前にお知らせすることはできかねます。ご了承ください。
商品到着後、お買い上げ明細書（裏面）にてご確認ください。

こちらよりご利用ガイド「初回のご注文方法　STEP02 カートに入れる　「選べるセット」の場合」をご覧ください。

こちらより「ご利用ガイド　２回目以降のお届けについて　■定期購入 選べるセット」をご確認ください。

こちらより「ご利用ガイド　２回目以降のお届けについて　同梱」をご確認ください。

期間限定商品を定期に同梱する時に「次回のみお届け」に「いいえ」と選択された場合、その商品の同梱はお届け締切日までとさせていただきます。

購入いただけません。
その場合は定期の契約が二つとなるため、送料や手数料もそれぞれご負担となります。

お客さまセンター（無料通話）は午前9時～午後6時までとなります。
お問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましてもお客さまセンターにて対応いたしますので、上記の営業時間内となります。ご返信は翌日以降となる場合がございます。

誠に申し訳ございません。お時間をおいてお掛け直しをお願いします。
または、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

ドメイン指定受信を設定されている方は、「watami.net」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。ご注文、会員登録などの各種お手続き完了後、お客さまへメールが届きます。

こちらより「LINEお友だち登録＆ID連携方法」をご覧ください。