よくあるご質問

「新規会員登録」ページよりご登録いただけます。

ご注文いただけません。会員登録をお願いいたします。

ご登録のメールアドレスにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えすることができません。
思い出せない方は、新たにご利用になりたいメールアドレスで会員登録をお願いします。また、新たにご登録した場合は、その旨をお客さまセンター（0120-934-751）にご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」ページよりパスワードの再設定をお願いします。

「マイページ」よりお客さま情報の修正・変更が可能です。

「マイページ」からご自身で会員登録情報を削除することはできません。
お問い合わせフォームを使用しメールいただくか、お客さまセンター（0120-934-751）にご連絡ください。
なお、会員登録情報を削除されますと今後「ワタミの宅食ダイレクト」をご利用いただく際には、改めて会員登録が必要となります。

次の点についてご確認をお願いいたします。

①ドメイン指定受信の設定になっているかご確認をお願いします。　
【@watami.net】を受信許可に指定していただく必要があります。
ドメイン指定の解除方法については機種や携帯電話会社によって異なるため、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

②迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
自動的に、通常の受信メールフォルダではなく、迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。

③　①②をご確認いただいても問題ない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性がございます。
ネット会員登録をいただいた際、お客さまにご入力いただいたメールアドレスが誤っている場合がございます。
今一度、ご確認をお願いいたします。

弊社規定に則り厳正に管理しております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

以下のご注文方法がございます。
・電話
・インターネット

マイページの「購入履歴」ページにてご確認いただけます。
こちらよりご確認ください。

贈答品用としてのギフトサービス等は承っておりません。価格が記載されたお買い上げ明細書や、商品カタログが商品に同梱されます。

お届け先の都道府県によって異なりますが、最短で4日後～36日内で、お届け日時指定が可能です。
ご指定がない場合は、最短のお届け日にて配送いたします。

お届け先の都道府県によって異なりますが、最短で4～6日後のお届け予定となります。
（但し、離島等一部地域のお客さまはさらに日数を要する場合があります。）

詳しくはお客さまセンター（0120-934-751）にお問い合わせください。

お届け希望日の6日前までにご注文ください。
（但し、離島等一部地域のお客さまはさらに日数を要する場合があります。）

お届け先は国内全域です。ただし、離島など一部冷凍食品がお届け出来ないエリアは除外となります。
詳しくはお客さまセンター（0120-934-751）にお問い合わせください。

クーポンコードの併用はできません。

以下のお支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード　※以下のカードにて一括払いのみ承っております。
（VISA、Mastercard、JCB、Diners、American Express）
・代金引換（代引き）　※ご注文者さまとお届け先が同一の場合のみ
・後払い（コンビニ、銀行、郵便局での払込）
詳細はこちらをご覧ください

株主優待券、グループ共通お食事券（白）（茶）、各種商品券等のご利用はできかねます。

1回のご購入限度額は10万円(税込)とさせていただいております。

注文確定前の定期購入はマイページの「定期コース詳細」ページにて変更可能です。
※定期購入初回のお届けは、ご注文完了と同時に確定されます。
こちらよりご確認ください。
お支払い方法の変更は発送予定日の6日前まで承りますが、最短でのお届け日でご注文の場合、変更は受け付けられませんのでご注意ください。
注文確定後の定期購入、都度購入のお客さまは、お客さまセンター（0120-934-751）へご連絡ください。

マイページの【購入履歴】より、発行したい注文履歴の【購入履歴詳細を見る】をクリックしていただくと【領収書発行】ボタンがございますので、こちらより発行をお願いいたします。

支払い決済を代行する(株)ネットプロテクションズへ、ご本人さまから再発行のご依頼をお願いいたします。TEL：0570-077-015（平日10時~18時）
※お電話が繋がらない場合や土日祝祭日は、「ワタミの宅食ダイレクト」お客さまセンター（0120-934-751）までご連絡ください。
お届けまでに1週間から10日ほどかかります。

原則、発送予定日の翌々日になります。
但し、デビットカード(前払い式)はご注文日にご指定口座から引落しとなります。
引落し後にキャンセルされた場合の返金までの日数は、カード会社・金融機関により異なります。

クレジット決済代行サービス　ゼウス株式会社を利用しております。

マイページの「クレジットカード情報」ページより、ご変更可能でございます。

クレジットカードの有効期限が更新された場合は、自動更新はされません。
マイページより、クレジットカード情報のご変更をお願いいたします。

冷凍宅配便（佐川急便）にてお届けいたします。

店舗でのお受け取りサービスは行っておりません。

定期購入のお客さまはマイページの「定期コース詳細」ページにてご確認いただけます。
こちらよりご確認ください。
※時間指定ができない地域がございます。冷凍宅配便（佐川急便）のサービスレベルに準じます。
都度購入のお客さまは、お客さまセンター（0120-934-751）へご連絡ください。

佐川急便よりご不在伝票が投函されます。
ご不在日を含め最大3日間、佐川急便営業所の冷蔵冷凍庫で保管され、保管期限を過ぎると返品されますので、期限内に佐川急便へ再配達をご依頼ください。
再配達は3回までご依頼可能です。商品が返品された場合や、お客さまのご都合で商品をお受け取りいただけない場合でも商品代金は発生いたしますので、ご了承ください。

なお、お客さまから事前のご連絡がなく商品が返品された場合、今後のお取引が出来かねる場合もございますので、必ず3日以内にお受け取りいただきますようお願い申しあげます。

注文確定前の定期購入はマイページの「定期コース詳細」ページにて変更可能です。
こちらよりご確認ください。

注文確定後の定期購入、または都度購入のお客さまは、お客さまセンター（0120-934-751）へご連絡ください。発送予定日の6日前まで承ります。

注文確定前の定期購入はマイページの「お届け先情報」ページにて変更可能です。
こちらよりご確認ください。

注文確定後の定期購入、または都度購入のお客さまは、お客さまセンター（0120-934-751）へご連絡ください。発送予定日の6日前まで承ります。

お届け先の複数設定はできません。
1回のご注文につきお届け先は1つまでとなります。
複数のお届け先への配送をご希望の際は、お手数ですが、ご注文毎に設定してください。

お電話でご注文いただき、オペレーターへお伝えください。当サイトからご注文済の場合は、お電話もしくはお問合せフォームからご連絡下さい。
お客さまセンター（0120-934-751）

誠に恐れ入りますが、冷凍の状態でお届けする商品ですので、お手渡しのみとさせていただいております。

1回のご注文につき、本州・四国・九州 800円（税込）、北海道 1,100円（税込）、沖縄 2,200円（税込）の送料をいただいております。

1回のご注文につき、330円（税込）です。
商品の到着時に現金でお支払いください。

1回のご注文につき、220円（税込）です。
「郵便局」「銀行」からお振込いただく場合、振込手数料がかかる場合がございます。

「ワタミの宅食ダイレクト」の商品は、冷凍宅配便（佐川急便）でのお届けとなります。

注文確定前の定期購入のお客さまのみ、お届け予定日の6日前までに本サイトのマイページから行なってください。それ以降のキャンセル・数量変更はご遠慮いただいております。何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。
※注文確定後の定期購入、都度購入のお客さま、またご不明な場合は、お客さまセンター（0120-934-751）までお問い合わせください。

商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
ただし、以下に定める事由の何れかに該当する場合に限り、商品の返品・交換をいたします。
以下の事由を発見した上で、返品・交換をご希望の際は、お客さまセンター(0120-934-751)へご連絡ください。

１、商品に瑕疵がある場合
２、配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
３、弊社の過誤によりお客さまが注文された商品と異なる商品が届けられた場合

通信販売のためクーリングオフは適用外です。

店舗での販売は行っておりません。

商品が届き次第、冷凍庫で保管をお願いいたします。中身が乱れてしまうため、立てて保管することはご遠慮ください。

冷凍惣菜セットについては、電子レンジ調理対応となっております。
お惣菜ごとに加熱時間が異なりますので、パッケージに記載の調理時間の目安をご確認ください。
いつでも二菜、いつでも三菜、いつでも五菜、ロカボリック、介護食については、パッケージ端の点線部分をハサミで切り、惣菜容器は袋に入れたまま加熱してください。
アラカルトについては、商品によって、電子レンジ、湯煎など調理方法が異なります。詳細は、商品の紹介ページまたはパッケージをご確認ください。

・いつでも三菜：縦約17.6cm×横約13.6cm×高さ約2.6cm
・いつでも五菜：縦約16.2cm×横約22.5cm×高さ約2.6cm
・いつでも二菜：縦約12.0cm×横約12.0cm×高さ約3.0cm
・ロカボリック：縦約17.6cm×横約18.0cm×高さ約4.0cm
・やわらかおかず：縦約17.4cm×横約12.9cm×高さ約2.4cm
・ムース食：縦約17.4cm×横約12.9cm×高さ約2.4cm
・なめらかパン：縦約11.5cm×横約26.5cm×高さ約4.0cm
・なめらかゼリーがゆ：縦約9.5cm×横約16.5cm×高さ約2.5cm
・冷凍ごはん：縦約17.3cm×横約12.8cm

下記のセットで、ごはんあり・なしをお選びいただけます。
また、アラカルトでも「冷凍ごはん」をご購入いただけます。
　・都度購入「いつでも三菜 ／いつでも五菜」 7食セット
　・都度購入「いつでも三菜 ／いつでも五菜」10食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」 7食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」10食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」 14食セット
　・定期購入「いつでも三菜おまかせ ／いつでも五菜おまかせ」 20食セット

恐れ入りますが、冷凍惣菜セットは1食からの取り扱いがございません。

「ワタミの宅食」で、冷蔵の日替わりお弁当・お惣菜を毎日お届けするサービスがございます。詳しくはこちら。

個別のご事情に合わせた献立はご用意がございません。

介護食として、「やわらかおかず」と「ムース食」のご用意がございます。

商品ごとに賞味期限を記載してございます。
安全のため、賞味期限までに召し上がってください。

本サイトの商品ページに記載がございます。なお、熱量、食塩相当量や糖質量などは変更になる場合がございますので、商品パッケージをご確認ください。

個別のご事情に合わせた献立はご用意がございません。
「選べる定期購入」をご検討ください。

「凍結前加熱の有無」は、食品衛生法で冷凍食品に対して定められている区分表示であり、その商品の製造工程において、商品を凍結する直前に加熱したかどうかを表します。パッケージに表示されている調理方法にしたがって調理いただくことで、安全性には問題なく、おいしく召しあがっていただけます。ご安心ください。

都度注文しないでも、定期的に商品をお届けする仕組みです。バランスの取れたメニューをおまかせでお届けする「おまかせセット」とメニューが選べる「選べるセット」がございます。
「選べるセット」はWEB限定のサービスです。お電話では注文いただけません。

定期購入なら都度購入の価格から下記の通り割引がございます。
おまかせセット：5％オフ
選べるセット：3%オフ
お客さまのご都合の良い頻度(7日ごと・14日ごと・28日ごと)でお届けします。

注文確定前の定期購入はマイページの「定期コース詳細」ページにて変更可能です。
発送予定日の6日前までに変更いただいた場合は、次回の発送分より変更となります。
こちらよりご確認ください。

注文確定後の定期購入は、お客さまセンター（0120-934-751）にご相談ください。

注文確定前の定期購入は、マイページの「定期コース詳細」にて変更可能です。定期購入の次回お届け日の変更については、発送予定日の6日前までに変更いただいた場合は、次回の発送分より変更となります。次回お届け希望日を最大で70日先まで変更可能ですので、その範囲内で次回お届け希望日を選択してください。こちらよりご確認ください。

注文確定前の定期購入は、マイページの「定期コース詳細」ページにて、次回お届け日を1回お休み（スキップ）いただくことができます。
ご注文状況が「出荷済（次回注文準備中）」になりましたら、次回お届け分が変更可能となります。次回お届け日は、最大70日先まで選択可能ですので、その範囲内でお休み後の再開日を設定してください。

お届け頻度の変更は、マイページの「定期コース詳細＞お届けサイクルを変更」ページで変更可能です。

定期確定前の定期購入は、マイページの「定期コース詳細」ページにて「お届けを停止」をクリックして定期コースを停止することができます。
こちらよりご確認ください。
再開日が14日後以降で、年月日が選択できない場合は、 お手数ですが、お客さまセンター（0120-934-751）へご連絡ください。

「マイページ」からご確認いただけます。

お客さまセンター（無料通話）は午前9時～午後6時までとなります。
お問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましてもお客さまセンターにて対応いたしますので、上記の営業時間内となります。ご返信は翌日以降となる場合がございます。

誠に申し訳ございません。お時間をおいてお掛け直しをお願いします。
または、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

ドメイン指定受信を設定されている方は、「watami.net」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。ご注文、会員登録などの各種お手続き完了後、お客さまへメールが届きます。